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política de privacidad
Introducción
En el Bedford Hotel & Congress Centre, nos preocupamos por la privacidad personal. Para nosotros, es fundamental que todo el tratamiento de datos personales se realice respetando la privacidad de cada persona. Por ello, siempre nos esforzamos al máximo para garantizar que todo el tratamiento de datos personales se realice de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (el «RGPD») y demás legislación aplicable. Esta política de privacidad (la «Política») se aplica a los datos personales de huéspedes, clientes y proveedores, así como a los de otras personas que puedan estar registradas en sistemas informáticos (como sistemas de reserva), sitios web, aplicaciones, programas de fidelización o equivalentes, o a los datos personales transferidos por agencias de viajes, otros sitios de reserva o similares.
El controlador
Hotel y centro de congresos Bedford
135 Calle Sur
1000 Bruselas
IVA: BE0412.948.202
Cómo recopilamos datos personales
Dependiendo de la situación, recopilamos información de usted o de otras fuentes.
De ti
Si tiene contacto con nosotros con respecto a una reserva o al realizar una reserva de hotel, tiene requisitos especiales con respecto a su visita o utiliza una red social que proporcionamos, recopilaremos y procesaremos la información que nos proporcione (que podría incluir categorías especiales de datos personales, como información sobre alergias).
De otras fuentes
Si alguien hace una reserva para usted, procesamos dichos datos personales sobre usted.
Además, en ocasiones recibimos datos personales de terceros con quienes hacemos negocios o que son nuestros proveedores.
Además, si la ley lo permite, nosotros, o un tercero, podemos, en determinadas circunstancias, utilizar herramientas de seguimiento (como cookies) para recopilar información sobre usted.
En determinadas circunstancias procesamos datos personales sobre usted que provienen de fuentes disponibles públicamente.
En aquellos casos en que procesemos datos personales sobre usted que recibamos de otras fuentes que no sean usted mismo, le proporcionaremos información de acuerdo con el RGPD (si es posible).
Diferentes tipos de actividades de procesamiento
Información sobre los huéspedes
Tipo de datos personales
Información de contacto (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección), información demográfica (como edad, sexo, edad e idioma), información de la estadía del huésped (que podría incluir categorías especiales de datos personales, como información sobre alergias), número de pasaporte, información de pago (como número de tarjeta de crédito), información comercial, información relacionada con la reserva, información (por ejemplo, comentarios sobre nuestros hoteles y servicios) que nos envíe.
Base legal para el tratamiento
Consentimiento (en los casos en que lo hayamos solicitado y usted lo haya aceptado) o que el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya para celebrar un contrato (por ejemplo en relación con una reserva).
Objetivo
Para proporcionarle los servicios y productos que ha solicitado (por ejemplo en relación con una reserva).
Información sobre las personas de contacto
Tipo de datos personales
Datos de contacto como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Base legal para el tratamiento
Intereses legítimos: utilizaremos sus datos de las maneras que usted esperaría razonablemente y que tengan un impacto mínimo en la privacidad (o cuando exista una justificación convincente para el procesamiento) y únicamente de acuerdo con el propósito.
Objetivo
Procesamos datos personales con la finalidad de gestionar la relación con el proveedor, para contactos en diversas cuestiones, facturación y marketing (si corresponde) o comunicarnos de otras formas con usted y su empresa.
Redes sociales
Tipo de datos personales
Los datos personales que nos envíe en cualquier plataforma de redes sociales (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono).
Base legal para el tratamiento
Consentimiento (en los casos en que lo hayamos solicitado y usted lo haya aceptado) o que el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya para celebrar un contrato (por ejemplo en relación con una reserva) o intereses legítimos.
Objetivo
Para brindarle los servicios y productos que desea, administrar y comercializar nuestros servicios y productos y comunicarnos con usted.
Correo electrónico
Tipo de datos personales
Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato personal que nos envíe por correo electrónico.
Base legal para el tratamiento
Consentimiento (en los casos en que lo hayamos solicitado y usted lo haya aceptado) o que el procesamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para tomar medidas a petición suya para celebrar un contrato (por ejemplo en relación con una reserva) o intereses legítimos.
Objetivo
Para brindarle los servicios y productos que desea, administrar y comercializar nuestros servicios y productos y comunicarnos con usted.
Datos personales relativos a niños
Hasta donde sabemos, no nos comunicamos ni recopilamos datos personales de menores de 18 años sin la autorización de sus padres o tutores. Si cree que hemos recopilado dicha información inadvertidamente, póngase en contacto con nosotros para que podamos obtener el consentimiento parental o eliminarla lo antes posible.
Marketing directo
Podemos utilizar sus datos personales para comunicarnos con usted y ofrecerle ofertas y otra información relacionada con actividades de marketing. Si ha dado su consentimiento para recibir marketing, puede cancelar su suscripción posteriormente.
Además, si recibe publicidad, tiene derecho a que dejemos de contactarle con fines comerciales en cualquier momento y a oponerse al tratamiento de sus datos personales para dichos fines (consulte más adelante sus derechos y oportunidades al respecto). También puede rechazar recibir publicidad utilizando los enlaces incluidos en la comunicación correspondiente.
Vigilancia por cámara
En algunos hoteles utilizamos cámaras de vigilancia. Este tipo de vigilancia se considera especialmente sensible desde el punto de vista de la privacidad, por lo que es fundamental que se realice de conformidad con la legislación vigente.
Contáctenos si desea más información acerca de nuestras cámaras de vigilancia (consulte los detalles de contacto a continuación).
Diferentes tipos de sistemas
Dependiendo de las circunstancias, podemos procesar datos personales en, o en relación con, entre otros, los siguientes tipos de sistemas:
Sistema de administración de propiedades, sistema de operación de propiedades, sistema de registro de personal, sistema de productividad, sistema telefónico, sistema de contabilidad, sistema de reloj, sistema de administración de rendimiento, sistema de centro de ingresos, sistema de comunicación, sistema de salario, sistema de tarjeta de crédito, sistema de tarjeta llave, infraestructura de TV y TI (Internet, etc.) y sistema de videovigilancia.
¿Quiénes son los destinatarios o las categorías de destinatarios que recibirán los datos personales?
Para poder servirle, podemos compartir sus datos personales y anónimos con otras empresas, como proveedores, contratistas y empresas colaboradoras. Su uso de la información se limita a estos fines y está sujeto a acuerdos que les exigen mantener la confidencialidad de la información. Nuestros proveedores garantizan que toman las medidas razonables para proteger los datos que conservan en nuestro nombre, aunque no se puede garantizar la seguridad de los datos.
Además, podemos compartir información con terceros encargados del tratamiento de datos que nos prestan servicios (por ejemplo, empresas que operan nuestros hoteles o nos ayudan en actividades de marketing) y con otras empresas del grupo (por ejemplo, para facilitar las reservas). Si es necesario, compartimos información con las autoridades pertinentes.
Las empresas de análisis pueden acceder a datos anónimos (como su dirección IP o el ID de su dispositivo) para ayudarnos a comprender cómo se utilizan nuestros servicios. Utilizan estos datos únicamente en nuestro nombre. No los comparten, salvo de forma agregada; no se comparten datos de ningún usuario individual.
¿Se realizarán transferencias a algún tercer país?
Como norma general, no transferiremos datos personales a un tercer país (es decir, a un país fuera de la UE/EEE). En tal caso, nos aseguraremos de que la Comisión haya tomado una decisión sobre las garantías adecuadas o de que la transferencia y el tratamiento sean lícitos de cualquier otra forma conforme al RGPD (por ejemplo, mediante la firma de cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión).
¿Durante cuánto tiempo se guardan los datos personales?
No conservaremos datos personales más tiempo del necesario, considerando la finalidad del tratamiento correspondiente. Nuestros responsables garantizarán el cumplimiento de las normas aplicables a la eliminación de datos personales (tenga en cuenta que ciertas leyes exigen que ciertos tipos de información se conserven durante periodos específicos).
¿Qué derechos tiene usted como interesado?
Tiene derecho a que se corrijan sus datos personales, en ciertos casos a oponerse al tratamiento y a solicitar su supresión, su limitación (lo que indica que el tratamiento de los datos personales debe limitarse a una finalidad concreta) y su entrega en un soporte informático (portabilidad de datos). Sin embargo, tenga en cuenta que ciertos datos personales son necesarios para cumplir con ciertas obligaciones, como la información de pago, y, por lo tanto, no podrán restringirse ni suprimirse para este fin. También tiene derecho a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento. En tal caso, se indicará como base legal en las secciones pertinentes.
Para ejercer sus derechos conforme al RGPD, debe enviar su solicitud o ponerse en contacto con el responsable del tratamiento de datos (consulte los datos de contacto a continuación). A continuación, encontrará una descripción más detallada de sus derechos como interesado.
1. Extractos de ficheros. Tiene derecho a obtener información sobre los datos personales que se registran sobre usted en nuestros ficheros, generalmente de forma gratuita (comúnmente denominados extractos de ficheros). Solicite un extracto de los ficheros al responsable del tratamiento (consulte los datos de contacto a continuación). Normalmente, el extracto se le enviará en el plazo de un mes a su dirección de correo electrónico registrada en nuestros sistemas. Si el plazo supera el mes, le informaremos de los motivos del retraso. Si considera que alguna información sobre usted en un fichero es incorrecta o engañosa, póngase en contacto con nosotros.
2. Derecho de rectificación. Como interesado, tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal incorrecto sobre usted. Esto también significa que tiene derecho a completar los datos personales incompletos, entre otras cosas, mediante una declaración complementaria. Dicha complementación se refiere a los datos personales faltantes que sean relevantes para la finalidad del tratamiento.
3. Derecho de supresión. Tiene derecho a contactarnos y solicitar la supresión de sus datos personales. Los datos personales deberán suprimirse en los siguientes casos:
- Cuando los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento y usted retira el consentimiento (y no existe otra base legal para el procesamiento).
- Cuando el tratamiento tenga lugar para marketing directo y usted, como interesado, se oponga al tratamiento de los datos.
- Cuando usted, como interesado, se oponga al tratamiento que se realiza tras una ponderación de intereses y no exista ningún motivo legítimo que prevalezca sobre su interés.
- Cuando los datos personales hayan sido tratados ilícitamente.
- Cuando la supresión sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal.
- Cuando los datos personales se refieran a niños y hayan sido recopilados en relación con la creación de un perfil por parte del niño en una red social.
Tenemos derecho a denegar el borrado en determinados casos, entre otros para cumplir con una obligación legal.
4. Derecho a restringir el tratamiento. En ciertos casos, tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales. Una restricción implica que los datos se marquen para que, en el futuro, solo se puedan tratar para fines específicos. El derecho a la restricción se aplica si considera que los datos son incorrectos y solicita una corrección. En estos casos, puede solicitar la restricción del tratamiento mientras investigamos la exactitud de los datos.
5. Derecho a la portabilidad de datos. En determinados casos, usted tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen como interesado y que nos haya proporcionado, así como a transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho se aplica al tratamiento automatizado de datos personales cuando este se basa en su consentimiento como interesado o para la ejecución de un contrato con usted, y solo se aplica a los datos que usted mismo haya proporcionado.
6. Derecho a oponerse. Tiene derecho, en cualquier momento, a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando se trate de datos personales que se traten con base en un interés legítimo. En tal caso, podremos dejar de tratar los datos personales a menos que podamos demostrar un motivo legítimo imperioso para el tratamiento que prevalezca sobre los intereses, derechos y libertades del interesado, o cuando se realice para establecer, ejercer o defender una reclamación legal. Cuando los datos personales se traten con fines de marketing directo, usted, como interesado, tiene derecho, en cualquier momento, a oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo.
Toma de decisiones automatizada
No se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada (incluida la elaboración de perfiles).
¿Te hemos pedido tu consentimiento? ¡Puedes retirarlo en cualquier momento!
En determinadas circunstancias, necesitamos solicitar su consentimiento para prestarle servicios y procesar sus datos personales. Tras su consentimiento, únicamente procesaremos sus datos personales para los fines relacionados con dicho servicio, producto o similar.
En los siguientes casos, entre otros, podremos solicitar su consentimiento:
1. Actividades de marketing;
2. En relación con el procesamiento de datos de niños (cuando obtendremos el consentimiento de uno de los padres);
3. Si procesamos categorías especiales de datos personales (como alergias);
4. Si transferimos datos personales a un tercer país:
5. Tramitación de reservas
6. Tratamiento de preferencias personales con fines de personalización
Si el tratamiento se basa en el consentimiento, tiene derecho a revocarlo en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado sobre la base del consentimiento antes de su revocación). Si desea revocar su consentimiento, consulte el mismo servicio, sitio web o similar donde otorgó su consentimiento o contáctenos a la dirección o al número de teléfono que figuran a continuación.
Siempre tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos pertinente o la autoridad de control correspondiente.
La supervisión la ejerce la autoridad de protección de datos. Esta autoridad tiene la posibilidad de revisar el tratamiento de datos personales que realizamos. Si incumplimos el RGPD, puede, por ejemplo, emitir una advertencia o imponer una multa administrativa.
Los datos de contacto de la autoridad de protección de datos son los siguientes: Autoridad de Protección de DatosRue de la Presse, 351000 Bruxelles https://www.dataprotectionauthority.be
Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de la actividad de procesamiento pertinente (incluidas medidas razonables para proteger su información personal identificable contra el acceso o la divulgación no autorizados). Encriptamos la transmisión de datos en las páginas donde proporciona información de pago. Sin embargo, ningún método de seguridad o encriptación puede garantizar la protección de la información contra hackers o errores humanos. Por favor, utilice siempre internet con precaución.
Misceláneas
No está obligado a proporcionarnos información ni datos personales sobre usted. Sin embargo, en algunos casos, no podremos ofrecerle algunos de nuestros servicios o productos si no se nos permite procesar sus datos personales.
Datos de contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de privacidad o nuestro procesamiento de sus datos personales, contáctenos:
Bedford Hotel & Congress CentreRue du Midi 1351000 BruselasIVA: BE0412.948.202 32 (0) 2 507 00 00gdpr@hotelbedford.be
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